Politica De Devolucion

Antes de devolver los artículos, lea y siga las instrucciones a continuación. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde uno de nuestros representantes de ventas estará encantado de ayudarle.

Asegúrese de que comprende nuestra política de devolución y de que se cumplan todos los criterios antes de enviarnos cualquier artículo por correo.

Mi-Nuevo se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manejo en todos los productos devueltos.

Nuestra política de cancelación:

(1). Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelarlo en el “Centro de usuarios” de la página “Mis pedidos” o comunicarse con nosotros a través de la página “Ayuda” en nuestro sitio web para obtener un reembolso completo o reemplazar los productos. , es importante hacerlo antes del envio).

(2). No aceptaremos cancelar el pedido, si su pedido ya ha sido enviado. Puede negarse a firmarlo una vez que haya recibido el paquete, pero asegúrese de devolvernos el paquete en su estado original (sin usar y sin abrir). Le reembolsaremos el precio del producto (los gastos de envío que debe pagar por la responsabilidad suya).

Política de cambio y devolución de artículos:

(1). Si no hay problemas de calidad de los artículos (simplemente no me gusta) dentro de los 3 días posteriores a la entrega del pedido, se acordará un reembolso del 70% del valor del producto (bajo la situación de no ser el daño causado por el hombre después de la prueba) .

(2). Si hay algún problema de calidad de los artículos debido a nuestra culpa dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido, será elegible para un intercambio (en el caso de que no se trate del daño causado por el hombre después de la prueba), pero en este caso no se admitirá el reembolso.

(3). Puede devolver su artículo dentro de un año a partir de la fecha de entrega del pedido debido a problemas de calidad, luego repararemos los productos sin cargo (la placa madre, la batería y la pantalla no están incluidas en esta política de reparación gratuita) y pagará el viaje de ida y vuelta. Gastos de envío y aduanas en caso de ocurrencia. Si es más de un año, debe tomar todos los cargos.

(4). Es posible que no desee devolvernos su artículo en el plazo de un año a partir de la fecha de entrega del pedido, le reembolsaremos un máximo de 15€.

Cómo devuelvo los paquetes?

1. Póngase en contacto con nosotros a través de la página ‘Ayuda’ en nuestro sitio web y le daremos una respuesta en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes, días hábiles).

Nota: Los artículos defectuosos pueden intercambiarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido o deben repararse dentro de un año. Recomendamos a los clientes que conserven el embalaje original del pedido hasta que los artículos se encuentren en buenas condiciones (sin uso). Nuestro personal de atención al cliente puede solicitarle que envíe una foto o un video (Tal vez pueda publicar el video en YouTube y luego compartir el enlace con nosotros) para mostrar el defecto del producto y el empaque original para investigar y ayudarlo a resolver cualquier producto. o preguntas relacionadas con el orden. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a la media para que podamos identificar y verificar los problemas.

2. Después de recibir nuestra respuesta, envíe el paquete de devolución a Nuestra oficina de devoluciones como lo solicitamos (de lo contrario, cualquier problema no nos haremos responsables)

Devoluciones Por Correo

Devoluciones por correo

Siga estos pasos para devolver sus artículos por correo.

[1]. Empaque su devolución en el paquete original si es posible.

[2]. Incluya la etiqueta de devolución, Número de pedido e indique el motivo de la devolución.

[3]. Incluya todos los materiales de embalaje, manuales y accesorios originales para evitar cargos adicionales (Solo para devolución, reembolso exclusivo del artículo).

[4]. Le recomendamos que devuelva los artículos por correo nacional (su oficina de correos local). Si tiene número de seguimiento, por favor envíenoslo.

Nota: anote su número de pedido (ID de factura) y su correo electrónico en el paquete de devolución para una transacción sin problemas.

Tenga en cuenta que el paquete de devolución debe tener el sello postal dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega (consulte la definición a continuación):

Definición de la fecha de entrega: para EMS / DHL y algunos paquetes de correo aéreo registrados, la fecha de entrega se muestra en el sitio de seguimiento del mensajero. Para pedidos que no tienen fechas de entrega en línea proporcionadas por el servicio de mensajería, se supone que la fecha de entrega es de 25 días calendario después del envío.

 

3. Cuando su paquete llegó a nuestra oficina de devolución, nuestro personal revisará los artículos y procederá con el cambio o la reparación a su discreción.

Cuándo se recibirá un intercambio de artículos?

Los artículos de intercambio se tratan de la misma manera que los pedidos nuevos, por lo general, llegan en 7 a 21 días hábiles. Si un artículo necesita ser devuelto para el intercambio, el nuevo será enviado una vez que recibamos el artículo devuelto.

Cuánto tiempo puedo recibir su reembolso?

Los reembolsos se reembolsarán a su cuenta inmediatamente una vez que recibamos el paquete de devolución. Y recibirá 2 correos electrónicos de confirmación de tarjeta y Mi-Nuevo. Puede verificarlo en la cuenta de su tarjeta o en la tarjeta de llamada para verificar su reembolso.

Artículos No Retornables

1. Servicios de mano de obra, entrega y / o instalación.

2. Tarjetas de prepago (por ejemplo, tarjetas de música, foto, video o teléfono)

3. Contenido digital (por ejemplo, descargas de música de Napster)

4. Pitch In? Contribuciones de tarjetas

5. Artículos consumibles como alimentos, bebidas y baterías.

6. Artículos que han sido dañados por el uso o abuso del cliente.

7. Artículos grabados o personalizados.

8. Software, películas, música y juegos de video abiertos, no defectuosos

Devolución De Teléfonos Móviles Con Planes

Al devolver un teléfono móvil o dispositivo con un plan, usted es responsable de cancelar el servicio con el proveedor.

El hecho de no interrumpir el servicio puede dar lugar a cargos adicionales del transportista. Todos los gastos de transporte incurridos son responsabilidad total del cliente.

Si tiene preguntas sobre las devoluciones de teléfonos móviles o dispositivos, comuníquese con nosotros a través de la página “Ayuda” en nuestro sitio web y le daremos una respuesta dentro de las 24 horas (de lunes a viernes, días hábiles).